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1、通用产品服务条款

1.POS产品(不含E350系列):整机保修1年(电池、充电器保修3个月)。
2.E350系列POS产品:整机保修3个月(电池、充电器保修3个月)。
3.密码键盘:保修1年。
4.IC卡读写机具:整机保修1年。
5.移动支付终端类:整机保修1年。
6.互联网支付终端类:整机保修1年。
7.小额支付终端类:整机保修1年。
8.支付外部设备:整机保修1年。
9.服务方式为送修服务。
10.全国联保。
11、以上产品保修期客户另有合同约定的除外。

2、自助产品服务条款

1.本公司自助产品除打印机耗材及易损件外的所有部件,整机保修期1年。

2.全国联保。

说明:以上产品服务条款与购机合同冲突时依照合同实行。

3、保修凭证及保修期

产品的有效保修凭证含:
1.《产品保修手册》。
2.本机的有效购机发票(有效购机发票指正规的带有税务局印章的商业销售发票)。

产品保修期的计算有以下两种方式:
1.产品保修期由购机日期起算——当客户同时提供产品保修册及本机有效的购机发票为保修凭证时,产品保修期由开票(购机发票)日期起算。
2.产品保修期由产品出厂之日起1个月后起算——产品出厂之日以本公司提供为准。


4、服务须知

1.在产品保修期内,正常状态下使用产品而产生的故障,可根据本保修手册条款在我司客户服务中心享受无偿维修服务。

2.在保修期内,正常状态下使用本产品产生故障时,请将机器和有效保修凭证1同送往我司就近的客户服务中心,享受我司客户服务中心提供的保修服务(运输费用由客户承当)。具体联系信息详见服务网点。

3.当您有技术问题需要咨询时,请拨打就近的客户服务中心电话,或拨打服务热线电话:0591⑻8077077、4006⑸80⑹16。

4.当您想了解有关本公司产品的详细情况,或想查看最新的技术问答集时,请访问:rean11.com。

5.以下情况不属于保修范畴,客户服务中心将提供有偿维修服务,具体有偿服务收费标准请向当地客户服务中心咨询:

  ◎ 若未能出示或所出示之产品保修凭证与产品不符或有虚假记录时。

  ◎ 产品或其部件已超出免费保修期。

  ◎ 因电压异常、使用环境不当而导致的故障。

  ◎ 因带电热拔插等误操作而引发的故障。

  ◎ 在运输、搬卸进程中由购买方酿成的故障。

  ◎ 未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理、改装而酿成的故障。

  ◎ 由于未能按操作手册上所写的使用方法和注意事项进行操作而酿成的故障。

  ◎ 由于自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)缘由酿成的故障。

  ◎ 因使用非厂家认可的耗材(如色带芯、色带盒等)而酿成的故障。

  ◎ 消耗品消耗(如色带盒、色带芯等)。

6.送修设备具有以下情形之1的,不在本公司保修之列:

 (1)底层固件被破坏引发的设备故障,包括(但不限于)硬件故障;

 (2)设备被非正常授权定制化,包括:

      a)安全配置文件与定制设备不符合;

      b)安全配置文件没法辨认且送修人没法提供安全配置文件的授权证明。

 (3)存在其它不符本公司有关设备软件和安全文件下装程序要求情况的。

具有以上3种情形之1的,本公司可以谢绝提供售后服务或有偿维修服务。根据本公司的判断,本公司可以为具有上列情形的设备提供有限的维修服务,但仅限于使设备恢复出厂状态,同时本公司不对任何因送修设备数据和/或程序丢失、受损导致的损失负责。

7.已下装定制安全配置文件的设备,本公司仅提供1般维保服务,在未取得定制方明确授权之前,本公司将不会对设备进行可导致消除设备定制绑定关系的维修服务。

8.制止擅自拆卸、分解、改造、变造设备,任何擅自对设备结构、电路和部件进行拆卸、分解、改造、变造或加装其它设备的行动均不在本公司保修之列,本公司亦不对前述缘由导致的不利后果承当负何责任,因此导致本公司遭受损失的,本公司保存追诉的权利。

9.如果您对我们的服务质量不满意时,请您拨打服务质量投诉热线:0591⑻8077333,我们将以最快的速度给您1个满意的答复。


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